Você fez um site/blob rico em conteúdo. Manteve seus gráficos pequenos e leves. Evitou todos aqueles efeitos em java e gifs animados. Suas páginas carregam super rápido. Afinal de contas, você quer que as pessoas que visitam seu site estejam em busca do que você oferece, não porque eles estão chateados e querem ser entretidos.
Ainda assim, você é vítima da síndrome de “entrar e sair”. Um visitante comum fica menos de cinco minutos em seu site. Por que eles partem tão depressa? A resposta, muito freqüentemente, é que nós tornamos muito difícil a permanência de nossa audiência!
Um website de sucesso precisa fazer três coisas:
1. Ser NOTADO.
Pessoas vem e visitam seu site. Isso não significa apenas uma posição de destaque nos sistemas de busca. Significa muitas indicações. Pessoas que recomendam seu site para outras.
2. Ser LIDO.
As pessoas permanecem no site porque querem. Nós não as podemos forçar. Seguramente, nós poderíamos os enganar e faze-los ficar, por algum tempo pelo menos, mas não os teríamos de volta ou a visita de seus amigos. Pode apostar nisto.
3. Oferecer INTERAÇÃO.
Pessoas compram, escrevem, pesquisam e até fazem o que queremos que eles façam em um site. Quanto mais tempo elas permanecem, maiores as chances de que façam o que desejamos no site.
Um segredo simples que assegura que os visitantes do seu site ficarão por mais tempo: é oferecer um site mais seguro, mais fácil, melhor e mais inteligente. Um forma de fazer isso é tornar seu conteúdo mais fácil de compreender. Não só mais fácil de ler, mas mais fácil de entender a mensagem de fato. Quando um visitante acha sua informação fácil de ler e entender, você tem mais chances de que realize a ação que você espera dele.
Como na maioria dos negócios, online e off-line, ser bem sucedido em manter a fidelidade do seu público é 90% transpiração e só 10% inspiração. Em outras palavras, é um processo controlável em 90%, que qualquer um que entende isto e está preparado para investir o tempo e esforço exigido, pode alcançar. (Note que o investimento é tempo e esforço, não dinheiro!)
Compare isto com a obsessão que tantos webmasters e webdesigners têm com “criatividade ” – um fator de sucesso que é quase completamente incontrolável. A maioria dos “faça você mesmo” webdesigners, que povoam a Rede, não têm o talento, conhecimento, habilidades ou treinamento necessários ao desenvolvimento da “criatividade” com sucesso. E daí? Criatividade é apenas um dos fatores determinantes da permanência e realização de negócios entre um site e sua audiência. É necessário focar os fatores que comprovadamente determinam sucesso – os 90% do processo que são completamente controláveis – quando nós sabemos como. A REAL diferença!
Aqui estão algumas dicas chaves para fazer isto:
1. Facilidade
Este aspecto deve começar pela navegação no site e estender-se à comunicação visual, à clareza do conteúdo e à compreensão de espectador – algo que poucos webdesigners parecem realmente entender. Muitos destes profissionais parecem nem mesmo entender este aspecto como um fator de sucesso. Sem falar que é terrivelmente simples dificultar a compreensão do visitante com uma única decisão equivocada sobre o design, como: tipo e tamanho de letras errados, excesso de informação, fundos que prejudicam a visualização e outros tantos erros, que infelizmente são fáceis de cometer.
2. Valor
Os visitantes precisam reconhecer, imediatamente, uma vantagem em permanecer no site e que esta compensa o tempo e esforço empregados para tal. Isto tem relação direta com a qualidade e acessibilidade do conteúdo. Mas é mais que só conteúdo. É a experiência total que o site oferece. Conteúdo de qualidade pode ser facilmente sabotado, tornando-o impossível de ler ou compreender, propiciando ao visitante pensar que será mais seguro, mais fácil e até mais inteligente tentar acha-lo em outro site!
3. Inteligência
Esta é uma conclusão que o visitante deve tirar, muito depressa, dos três fatores de sucesso precedentes. Trata-se de causar a impressão de que o site pode ajudá-los a trabalhar menos, ganhar mais, cortar custos e eliminar riscos, usando as idéias simples, práticas, inovadoras e perspicazes que este site oferece, a preços acessíveis. Isso não significa barato. Significa que os benefícios superam em muito o preço pago e as ações que eles necessitam efetuar para ganhar esses benefícios, altamente desejáveis, e que podem incluir ficar mais tempo no site ou indicá-los para os amigos!
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